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当代护理服务模式转变的关键是观念的转变

编辑: admin 时间: 2018-06-05 11:09

导读: 秒速时时彩南丁格尔说过一句话,护理工作是一门艺术,护士要有一颗同情的心和一双愿意工作的手。在国药东风口腔医院,就活跃着这样一支技术精湛、乐于奉献的护理团队。这支队

  秒速时时彩南丁格尔说过一句话,“护理工作是一门艺术,护士要有一颗同情的心和一双愿意工作的手”。在国药东风口腔医院,就活跃着这样一支技术精湛、乐于奉献的护理团队。这支队伍拥有21名护士,均为本科学历,其中中级以上职称人数达到70%。他们用专业、青春、热忱和爱心为无数患者送去健康和幸福,谱写了一曲曲生动感人的“天使之歌”。

  “您好,请问有什么可以帮助您的”“您好,您的复诊时间到了,看您什么时候方便,我提前为您预约医生”……市民李先生因急性牙髓炎在国药东风口腔医院就诊后,对这里护士的优质护理服务竖起了大拇指。这正是国药东风口腔医院长期大力推行优质护理服务的结果。

  优质护理服务是一个将护理服务不断提升的过程,也是一个长期坚持的过程,如何为患者提供更为优质的护理服务?就是要努力把“优质护理服务”变成一种“习惯”,使优质护理服务行为习以为常。为此,国药东风口腔医院护理团队推出了护理标准化流程,建立了“预约——接诊——就诊护理操作——健康教育——电话回访”一套无缝隙护理工作模式,确立了护理各岗位职责、工作流程、规章制度、培训课程、服务项目、操作规范等,并在工作实践中不断补充和优化。

  为了让护理标准化流程凸显实效,国药东风口腔医院护理团队邀请专业美妆师为护士进行培训,实行淡妆上岗;并举办护理标准服务流程竞赛,形成全体护士团结协作的良好氛围,从而使护理质量得到持续改进,提高患者的就医体验。

  为提供优质的护理服务,国药东风口腔医院护理团队不断完善学习培训制度,结合护士日常工作存在的问题,每月开展一次医护一体化学习和一次护理团队单独学习;每周利用微信群开展一次专题护理学习,做到月月有主题、周周有安排,天天有练习。

  注重人性化护理 细微之处见线岁了,有蛀牙,以前每次去别的医院就诊他都会哭个不停。在这里,医生护士先通过语言安慰、做游戏等方式和儿子建立起信任感,消除了他的不安情绪,他也变得积极配合治疗了。”日前,在国药东风口腔医院儿童口腔科带儿子就诊的黄女士高兴地说,这里的护理很人性化。

  诚然,护士记住一整套规章制度和操作要领也许不难,但要真正领会人性化服务的真谛则不易。国药东风口腔医院清醒地认识到,当代护理服务模式转变的关键是观念的转变,要做到“以人为本,以病人为中心”,只有把患者的需求与医院文化、管理制度巧妙地融合,才能让患者真正享受到全方位的人性化护理。

  在国药东风口腔医院,这里的每一位护士都把“患者至上”的理念内化于心、外化于行,在每一个工作细节上追求让患者满意。他们每天以“100分微笑”面对每一个患者;患者紧张时给予安慰,恐惧时给予安抚;儿童口腔科护士会耐心和患儿沟通,并提供玩具、漫画书等,消除他们的恐惧感……让病人感受到护士无微不至的亲情服务。

  “细微之处见精神”,这些看似简单的小事却处处体现着“以人为本,生命至上”的人文精神,是他们用爱心、热心、耐心和诚心让患者享受到高水准的服务。如今,走进国药东风口腔医院,护士们笑容满面地为患者接诊,或进行护理操作,或进行健康宣教……一切都那么自然、那么亲热,护士与患者之间、护士与家属之间少了隔阂、多了亲切。优质护理服务活动的开展,让这里的每一名患者都能感受到温馨。

  “上面的牙齿往下刷,下面的牙齿往上刷,咬合面来回刷……”2017年5月27日上午,为庆祝“六一”儿童节、普及爱牙护牙知识,国药东风口腔医院举办了一场别开生面的儿童刷牙比赛,200余名小朋友参加。

  为让现场小朋友掌握正确刷牙方法和科学有效的护齿方法,活动现场,国药东风口腔医院的护士协助医生细心为孩子们讲解有关口腔卫生、定期做口腔检查、预防龋齿的知识,还拿着牙齿模型,现场为参赛小选手示范正确的刷牙方法。小朋友们纷纷离开座位,争相走到医生跟前,盯着医生手上的牙齿模型,竖起小耳朵细心聆听。讲解完后,小朋友们还在志愿者们的帮助下了解牙具等。据悉,国药东风口腔医院是国家口腔健康教育基地,每年“六一”期间都会举办刷牙比赛,开展口腔健康教育活动。

  作为鄂西北地区最早且目前规模最大的口腔专科医院,国药东风口腔医院在为广大市民解决口腔疾病的同时,也十分注重健康宣教工作,护理团队也义不容辞的参与其中。护士们除了在日常护理中注重对患者普及口腔疾病和护理知识,还联合医生举办儿童刷牙比赛、爱牙日主题活动等,并多次走进社区、幼儿园和中小学进行口腔护理常识讲解。

  2018年元旦,国药东风口腔医院新院区(地址十堰大岭路16号,国药东风总医院住院部院内)投入使用。新院区建筑面积4200平方米,拥有72台牙科综合治疗椅,在原有诊疗设备的基础上,新增了VIP诊。

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    张三

    牙齿修复资深医师

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    杜璇

    牙齿修复资深医师 儿童口腔专家

    擅长:牙齿美容/牙齿修复/根管治疗/牙周治疗

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